航班延誤跟服務品質下降是疫情後新常態
也許您會跟我一樣發現，在疫情後機票比以前貴很多，但是碰到班機延誤跟服務品質不佳反而比以前更頻繁。疫情後，全球航空業受到了嚴重打擊。由於旅行限制和航班減少，航空公司不得不裁員和縮減運營成本。這導致了航班延誤和服務品質下降等問題。
服務品質下降的原因主要有以下幾點：
- 人手不足： 疫情後，航空公司裁員導致人手不足。這使得航空公司在提供服務方面面臨挑戰，可能導致服務品質下降。
- 成本壓力： 疫情後，航空公司面臨著巨大的成本壓力。為了節省成本，航空公司可能會減少服務項目或降低服務水平。
- 員工士氣低落： 疫情對航空業造成了巨大衝擊，這也影響了員工的士氣。員工士氣低落可能導致服務態度不佳或服務效率低下。
我寫這篇文章並 不是 要檢討空服員跟地勤以及任何一位航空公司員工，正因為他們承受了人手不足跟巨大的工作壓力，才會產生這些結果。他們跟我們都 一樣是上班族，在某方面都是疫情衝擊後的受害者。
我只是想以自己前往西班牙朝聖轉機碰到延誤的經驗為例，告訴您歐洲 自助旅行時碰到延誤 該怎麼辦。
我在荷蘭阿姆斯特丹的自救經驗
當時我搭乘的是 荷蘭某大航空公司 的航班，本應在 阿姆斯特丹 轉機後直飛馬德里。然而，由於在香港延誤了一小時，導致我飛到阿姆斯特丹時，我不可能順利搭上應該接續的下班飛機。
我在香港時遇到延誤，我有看見地勤人員看了我的機票跟訂位紀錄後，有彼此討論了一下，但卻仍然 沒有告知 我可能會搭不上下一班飛機，如果地勤能夠 主動告知 我的下班飛機是 當天最後一班，如果搭不上，就必須要在阿姆斯特丹 過夜，我會比較沒這麼焦慮，也比較清楚自己該如何處理這種問題，這是我覺得航空公司可以改進的第一個地方。
我看到他們討論的樣子，心裡隱約感覺到不安，便決定自己主動去查詢航班狀況跟 延誤 時該怎麼辦。
當然這家航空公司也不是什麼都沒有做，他們確認我肯定搭不上下班飛機後，便開始幫我準備在阿姆斯特丹的住宿跟預定隔天最早的班機。不過，我在香港時沒有任何人跟通知告訴我接下來會發生什麼事情，以及我該怎麼做，我也沒有購買飛機上的上網服務，所以就算我有安裝該航空公司的 APP，我在走進機艙後長達 十幾小時的飛行時間 還是處於 什麼也不知道 的焦慮狀態。
到達阿姆斯特丹後，我很著急，因為我很確定下班飛機 已經飛走了！等終於能夠關閉飛航模式後，航空公司的 APP 跟電子郵件發來了通知，告訴我的下一班飛機飛走了，由於這是本日最後一班飛機，他們幫我改為明天早上第一班！
好吧！我現在知道明天早上要坐飛機，但我除了知道自己在荷蘭阿姆斯特丹還有我是誰之外，我到底要去哪裡跟做什麼？就算我有旅遊不便險，回國可以申請賠償，但我當天還能去哪裡住宿等其他事情，我真的什麼也不知道！
這就是我覺得這家航空公司服務需要改進的地方，如果有 地勤人員在登機門口接待跟告知 像我一樣處境的旅客，我們就不會這麼慌張！這是我覺得第二個可以改進的地方！
阿姆斯特丹史基浦機場 是一個 超級巨大 的機場，而我們這些慌張的旅客，必須在沒有任何引導的狀況下，自行去找出這家航空公司的櫃檯，才能得到幫助！如果是我們自己的錯而搭不上飛機那就算了，明明是航空公司的錯，卻要客戶自力尋求幫助跟飯店接駁車，這點我覺得有點 不太合理，也不體貼！(我的生活圈一直是在亞洲，不太清楚歐洲航空公司的狀況，如果這是常態，雖然不合情理，但我可以接受現實。)
我在機場像無頭蒼蠅一樣亂逛，好不容易找到了這家公司的櫃檯，終於在地勤人員的幫助下，我拿到了
- 賠償金抵用券 (具體數字已經記不清，只能在 機場 使用。荷蘭物價高，只夠在機場買一份沙拉跟飲料。)
- 阿姆斯特丹機場宜必思快捷酒店 住宿抵用券
- 前往酒店的接駁公車車票
- 有關如何使用這些賠償的英文說明
然後地勤人員的幫助就到此為止，接下來我們要自己過移民關，想辦法找到前往酒店的接駁公車。
經過移民關的過程值得記錄跟分享，您看完會知道為什麼。
移民官看著我，露出不解的神情問：先生，您是要前往馬德里吧？為什麼要出境呢？(可能是怕我 非法停留)
我回答：因為我的飛機延誤了。
移民官歪著頭看了一下螢幕，語氣嚴肅：您的飛機 沒有延誤！您不該出境！
我回答：有延誤，很不幸的我 沒有搭上飛機！
移民官說：那麼是您上一班飛機延誤了吧？那您有拿到航空公司給您的 住宿賠償券 嗎？
於是我掏出我從地勤手上拿到的住宿賠償券，他才點點頭讓我通過！(請您務必記住這點！)
順利荷蘭入境後，由於史基浦機場超大 (對，我連續講了三次)，要找到接駁公車的車牌又費了一番工夫，而且因為時間已經很晚了，我搭上的班次就是 最後一班！沒有搭上的話，完全不知道要怎麼前往酒店！如果有該航空公司的地勤協助，應該不會如此辛苦！這是我覺得第三個航空公司可以改善的地方！ (我猜因為歐洲加班費用很高昂，所以航空公司索性讓客戶自己想辦法)
雖然不是當天，但我也必須提到我在從馬德里回國時也被地勤人員的 態度 弄的很不愉快：
- 說我的 背包 尺寸太大 (明明就同一個，沒道理能飛過來，不能飛回去吧？)
- 我已經給電子登機證還不行，還要看紙本？
- 我因為朝聖而疲憊不堪，聽不太懂有口音的英文，一直 大聲問我聽不聽懂英文？
- 最後對我 大叫 要我拿背包趕快進機艙，旁邊的外國旅客都覺得看不下去！
因為馬德里的地勤真的很沒有禮貌，我不得不猜測她對我的態度那麼惡劣是因為
- 我拿的是 便宜 的清艙票？
- 我的票 沒有行李？
- 當天有很多菲律賓移工，對她來講我很像 菲律賓人？
具體原因是哪個我不可能會知道，總之我對 荷蘭某大航空 的印象真的不是很好！我完全不認同付錢就是大爺的奧客態度，但是把我 當成客戶好好對待 總是我應得的吧？我怎麼覺得這位地勤比較像客戶，而我是付機票錢來當服務人員的呢？
撇開這些不愉快，我對航空公司安排的住宿還是很滿意的，這點值得特別說明！
阿姆斯特丹機場宜必思快捷酒店
航空公司幫我們安排的 阿姆斯特丹機場宜必思快捷酒店 的接駁車跟所有前往市區的公車都在相同區域，但是沒有地勤引導的話，要在三個不同的等候區自己找到站牌還是很累人的。
上車給司機看接駁車車票就不需要付費， IBIS 宜必思快捷酒店在史基浦機場約 15 分鐘的車程。
但因為我們到達時已經很晚了，所以旅館餐廳已經不營業！就算我們手上有賠償金抵用券，也不能在 機場 外使用，機場大部分的餐飲跟商店也已經在當時關門，我們有錢也無法在靠近公車等候區的商店買到食物，所以大部分旅客當晚只能在旅館販賣機隨便買點吃的，我已經很習慣斷食，所以對我比較沒影響。
隔天的早餐也可以到餐廳自行用餐，而且不得不承認早餐真的很豐盛，吃一餐就非常飽足，完全足以抵銷昨晚沒吃任何食物的飢餓感。
台灣朝聖者的航班延誤自救攻略與提示
西班牙朝聖之旅是一段令人難以忘懷的經歷，但偶爾也會遇到意外情況，例如班機延誤。保持冷靜、與航空公司聯繫、尋找替代方案和採取必要的措施，可以幫助台灣朝聖者應對這種情況。同時，購買旅遊保險、保留充足的時間、準備備用物品和了解自己的權益也是非常重要的，需要更多資訊請參考我的 朝聖手冊。
保持冷靜
當您得知班機延誤時，第一件重要的事情是保持冷靜。不要因為這個意外情況而感到憤怒或沮喪。班機延誤是一個常見的問題，特別是歐洲，尤其在天氣不佳或航班擁擠的情況下。保持冷靜有助於您更好地應對這種情況，特別是最近戰爭跟恐怖攻擊頻傳，大吵大鬧警察都可以妨礙飛安為由扣押，千萬不要引起當地警察的誤會！
與航空公司聯繫
一旦您得知班機延誤的消息，立即與航空公司聯繫。他們將能夠提供更多關於延誤原因和可能的解決方案的資訊。在我的情況中，航空公司為我們提供了賠償金抵用券，以及免費的酒店住宿。
尋找替代方案
如果您的航班延誤時間很長，您可以詢問航空公司是否有其他可行的替代方案。這可能包括轉機、改簽其他航班或乘坐其他交通工具。
購買旅遊保險
在計劃前往西班牙朝聖之前，購買一份適當的旅遊保險是非常重要的。旅遊保險可以在航班延誤、行李遺失或醫療緊急情況下提供保障，特別是入境 歐洲 最好要買 申根保險！看到自助旅遊社團有人在問可不可以不買申根險就為這些人捏把冷汗，因為移民官真的有權 拒絕您入境！而且幾千元的保險費比起 幾十幾百萬的醫療費用 真的是小錢，既然都要去歐洲，就不要省這種錢了！
保留充足的時間
在計劃行程時，請確保留有充足的時間，特別是在轉機時。這樣即使你的航班延誤，你仍有足夠的時間處理後續的安排。避免將轉機時間安排得太緊湊，以減少不必要的壓力。通常 班機之間間隔 3 ~ 4 小時 都算安全。
準備備用物品
在行李中放入一些備用的衣物和個人用品是明智的舉措。如果你的航班延誤，你將有足夠的衣物和用品來應對突發情況。同時，也將重要的文件和貴重物品放在手提行李中，以免遺失。
了解權益和補償
在遇到班機延誤時，了解自己的權益和可能獲得的補償是很重要的。根據 歐洲法律，如果你的航班延誤超過三個小時，你可能有權獲得補償。請與航空公司核實相關的規定和程序。
希望這些自救攻略與提示能夠幫助到正在計劃前往西班牙朝聖的台灣朝聖者，或是即將開始歐洲自助旅行的旅客們！
